L’efficacité des technologies de l’information et de la communication
Prof. C. Baudet juin 2020
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?
Quelques constats
Zoom… Noter «moi»
Combien …
🡪 On déjà participé analyse des besoins lors de la mise en œuvre d’un logiciel, d’une solution technologique ?
🡪 On vu des entreprises qui nomment un représentant des utilisateurs pour participer à la mise en œuvre d’un logiciel?
Combien on vu des projets informatiques qui ont du succès ? (Obj, coûts, délais) ?!?
Problèmes ?
Méthodes à revoir ?
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Quelques constats
Enquête 2018 « IT Trends Study » (Kappelman et al., 2019)
Valeur
Coûts
Ces constats nous mènent à 2 questions… 2 interrogations…
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Mais…
DELONE
McLEAN
Comment évaluer la VALEUR produite par les sommes considérables investies (COUTS) dans les technologies ?
Valeur
(Coûts)
Il est problématique d’évaluer la VALEUR produite par les sommes considérables investies (COUTS) dans les technologies (DeLone et McLean, 2016)
Selon Valery : Il est impossible de déterminer le ROI (retour sur investissement) d’un projet BI
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Et puis…
Comment offrir de la valeur au travers des technologies tout en maîtrisant les coûts ?
Valeur
Coûts
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Comment évaluer ?
Ce que l’on constate en entreprise…
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Maturité formalisée
Maturité générique
et systémique
Maturité contextualisée
Comment évaluer ?
Niveau de maturité
En s’appuyant sur les travaux de DeLone et McLean (1992, 2003)
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Comment offrir de la valeur en maîtrisant les coûts ?
Le manager doit sélectionner les actions et comportements adaptés lors de la mise en œuvre d’une technologie
Matrice d’aide à la sélection des bonnes pratiques
Pour la BI
Besoins
Maquettes
Sources
…
Quelques exemples pour les SIAD (la BI)
Faire participer les utilisateurs à :
- Définition des besoins globaux pour le système
- Identification des sources d’information nécessaires pour le SIAD
- Création des maquettes du système
- …
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Matrice des pratiques à éviter
Pour les ERP
Besoins
Paradoxe de l’ERP
Ne pas faire participer les utilisateurs à l’analyse détaillée des besoins…
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Références
cedric.baudet@he-arc.ch
BAUDET, C. and LEBRATY, J-F. "L'adaptation de la participation des utilisateurs lors de la mise en œuvre de systèmes d'information : une synthèse pour managers", in La création de connaissance par les managers. EMS Management et Société, 2015, 978-2-84769-818-3 (FNEGE 2016 Certified)
DELONE, W. H. and MCLEAN, E. R., « Information Systems Success Measurement », Found Trends Inf. Syst., vol. 2, no 1, pp. 1-116, 2016
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Questions ?
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