L’efficacité des technologies de l’information et de la communication

Haute école de gestion Arc, Cédric Baudet

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L’efficacité des technologies de l’information et de la communication

Prof. C. Baudet juin 2020

1

?

Quelques constats

Zoom… Noter «moi»

Combien …

🡪 On déjà participé analyse des besoins lors de la mise en œuvre d’un logiciel, d’une solution technologique ?

🡪 On vu des entreprises qui nomment un représentant des utilisateurs pour participer à la mise en œuvre d’un logiciel?

Combien on vu des projets informatiques qui ont du succès ? (Obj, coûts, délais) ?!?

Problèmes ?

Méthodes à revoir ?

2

Quelques constats

Enquête 2018 « IT Trends Study » (Kappelman et al., 2019)

Valeur

Coûts

Ces constats nous mènent à 2 questions… 2 interrogations…

3

Mais…

DELONE

McLEAN

Comment évaluer la VALEUR produite par les sommes considérables investies (COUTS) dans les technologies ?

Valeur

(Coûts)

Il est problématique d’évaluer la VALEUR produite par les sommes considérables investies (COUTS) dans les technologies (DeLone et McLean, 2016)

Selon Valery : Il est impossible de déterminer le ROI (retour sur investissement) d’un projet BI

4

Et puis…

Comment offrir de la valeur au travers des technologies tout en maîtrisant les coûts ?

Valeur

Coûts

5

Comment évaluer ?

Ce que l’on constate en entreprise…

6

Maturité formalisée

Maturité générique

et systémique

Maturité contextualisée

Comment évaluer ?

Niveau de maturité

En s’appuyant sur les travaux de DeLone et McLean (1992, 2003)

7

Comment offrir de la valeur en maîtrisant les coûts ?

Le manager doit sélectionner les actions et comportements adaptés lors de la mise en œuvre d’une technologie

Matrice d’aide à la sélection des bonnes pratiques

Pour la BI

Besoins

Maquettes

Sources

Quelques exemples pour les SIAD (la BI)

Faire participer les utilisateurs à :

- Définition des besoins globaux pour le système

- Identification des sources d’information nécessaires pour le SIAD

- Création des maquettes du système

- …

9

Matrice des pratiques à éviter

Pour les ERP

Besoins

Paradoxe de l’ERP

Ne pas faire participer les utilisateurs à l’analyse détaillée des besoins…

10

Références

cedric.baudet@he-arc.ch

BAUDET, C. and LEBRATY, J-F. "L'adaptation de la participation des utilisateurs lors de la mise en œuvre de systèmes d'information : une synthèse pour managers", in La création de connaissance par les managers. EMS Management et Société, 2015, 978-2-84769-818-3 (FNEGE 2016 Certified)

DELONE, W. H. and MCLEAN, E. R., « Information Systems Success Measurement », Found Trends Inf. Syst., vol. 2, no 1, pp. 1-116, 2016

11

Questions ?

12

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