Atteindre, acquérir, satisfaire, développer et fidéliser les clients sont autant d’enjeux à relever pour construire des relations durables et profitables avec la clientèle. Or, nos comportements en tant que clients ont été profondément modifiés par la transformation numérique. Par exemple, pouvoir comparer instantanément le prix d’un produit ou d’un service et le commander auprès de n’importe quel fournisseur où qu’il soit a fortement durci la concurrence. Désormais, la différenciation doit se faire au-delà des qualités intrinsèques des produits et services. Nous verrons comment la transformation numérique permet de créer de nouvelles opportunités durant tout le cycle de vie de la relation commerciale.

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