La communication digitale est désormais un élément incontournable de l'économie connectée. Réseaux sociaux, newsletters ciblées et campagnes de marketing digital font partie des outils à disposition de l'entreprise pour établir et conserver le lien avec ses clients et prospects. Ces nouveaux canaux de communications permettent non seulement à l'entreprise de s'adresser de façon directe et personnalisée à ses clients mais aussi de mieux connaître leurs opinions grâce aux techniques d'analyse d'opinion et de sentiment analysis.

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